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 建五星·造千佳网点系统
建五星·造千佳网点系统

近年来,中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面,作为银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点,越来越多的获得各大银行高层的关注和重视。为了打造中国银行业文明规范服务品牌,树立银行业良好社会形象,中国银行业协会自2006年起,在全国银行业范围内…

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 精品化运营管理
精品化运营管理

用“硝烟四起”来形容银行业的市场环境一点也不过分。国际国内经济金融形势的不确定性、不稳定性尚存,利率市场化程度加剧,外资银行、民营银行、互联网金融、三方财富管理等机构迅猛入市,作为本土传统商业银行如何应对这场战争?加速转型、脱胎换骨、刻不容…

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 现场6s管理
现场6s管理

课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上,并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决,然后重复模拟演练、分析、总结,掌握的过程。 在课程实施的过程中,老师结合前期的调研结果、实地勘察,以小组讨论,情景模拟,案例分析,…

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 标准化服务
标准化服务

课程背景: 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。…

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 客诉处理
客诉处理

课程背景:随着金融业竞争的加剧,留住客户已成为银行经营中的当务之急,由于服务不佳而导致的客户投诉日益上升,如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。 课程目的:了解客户投诉的心理与需求;训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧;学会在客户有不满情绪…

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 基金产品营销实战训练
基金产品营销实战训练

课程背景:作为个金业务营销人员,你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑:面对现在反复震荡的点位,怎么给客户推荐基金?面对产品库中茫茫多的基金产品,如何筛选表现较好的基金?任务基金卖不出去着急,可是好容易卖出去了,却更着急了更担心了!电话邀约成功率低,尤其是…

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 移动互联时代银行营销模式创新
移动互联时代银行营销模式创新

课程背景:截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%,全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%。2015年,中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们:1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态,而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户,优质客户来网点的次数将会不断减少。…

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 休眠客户的激活营销
休眠客户的激活营销

课程收益:1.借鉴模式:通过了解多家银行唤醒休眠的方法,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。2.学习语术:学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。3.掌握工具:掌握客户信息档案;短信激活五步法;电话沟通六模块推进法等行之有效的…

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 九型人格在金融行业大客户营销中的应用
九型人格在金融行业大客户营销中的应用

课程背景:作为金融领域的大客户营销,或营销管理人员,或许我们正在面临以下问题:1、学习判断客户性格的技术2、了解不同客户性格的独特心理特征3、把握不同性格客户投资思路、重点和可能遇到的问题4、了解不同性格客户的沟通模式,提高沟通效率5、了解不同性格客户的防卫模式…

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 新常态,从“心”营销通关集训
新常态,从“心”营销通关集训

课程背景:作为“从心”营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑:1. 客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法2.“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有下文了;3.“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客…

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