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服务礼仪流程标准化
 

一、      课程主旨:

1、        打造属于本企业自身DNA形成服操作流程的标谁化服务礼仪规范文件。

2、        对现有服员进行系,使其工作行符合公司一的礼仪规范。

3、        公司的服、品等理念融入到工日常工作行为当中,对内、外客形成知辨,塑造公司良好的品牌形象。

二、      课程方式:

1、        制作准操作文件:公司理念、服流程、工作调研针对流程中的各景基于公司理念、国际务礼仪规范、公司品牌设计和制作。

2、        理念融入:由公司高管以顾问的方式,全程务礼仪核心环节进助指

3、        工培

(1)   先行对员行全务礼仪

(2)   然后由工根据人所涉及的工作元分小行服务环节礼仪规设计

(3)   再由团队对设计环节进范指,形成准文件

(4)   选择优行彩排演

(5)   员进行全部景的模拟练习

4、        收:通务场景抽的方式礼仪操作大对员工掌握情况进收。

 

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